7月19日，浙江树人学院公共管理学院社工专业“数智社区工作与全媒体运营”微专业师生一行40多人走进笕桥街道天新社区，上了一堂接地气的基层治理实战课。华媒轻骑兵报道组全程记录了大学生实践与社区数字综合治理的互动过程，探索“基层共治，邻里互助”的美好愿景。

全流程实践，从了解基层情况开始。在授课环节，社区班子给大学生们耐心地回顾了小区的“奋斗史”。天新社区地处杭州东站核心，回迁房、商品房、公寓混居，流动人口峰值达90%，初创时更是“无经费、无人手、无资源、无本土文化、无成熟治理制度”的“五无”局面。

怎么破局？

天新社区党总支书记张叶平从“单元墙砖脱落伤人”的真实案例讲起，分享了党建引领下业委会规范化建设的探索历程。一套“3万元资金审批红线、公章审批、工程回避”刚性制度，让小区逐步走出长期治理困境；一个自创的微信小程序“小区码”，不用下载APP，就让报修工单留痕流转、群租房“一户超7人”自动预警，低成本破解了推诿扯皮和隐患排查两大通病。

基层共治，需要依赖邻里互助。张书记还分享了公益资金自我循环、跨省助农办百家宴、依托政协身份协调多部门整治餐饮油烟与外卖车辆乱象等独家经验，并介绍了“天新号列车”文化品牌建设、志愿者积分激励等创新成果。

随后，天新社区党总支副书记陈燕林介绍了社区网格基本情况。为了让微专业学员对社区更熟悉，设计筹划了入户调查的实操任务：学生们将五人一组，核实居民基本信息。在走访住户的同时，并发放“笕益通”小程序卡片，提醒居民如有诉求和建议，后续都可以在线上提交，尽享数字便捷。

下午，浙江树人大学社会工作系教师孙凌寒围绕“生成式AI与数智社区工作”展开案例讲解，列举多款主流大模型高阶实操能力，指出AI已从问答聊天工具进化为任务工作智能体。

他重点介绍了AI在社区入户全流程的分阶段落地方案——走访前自动生成访谈提纲、走访中语音转写与追问提示、走访后自动填表与生成评估、复盘时智能标注沟通短板，并特别强调，基层AI落地的最大难点不在技术，而在隐私伦理、行政制度和居民接受度三大现实约束，设备限制、信息保密规范与居民信任建立才是当前亟需破解的课题。

授课环节结束后，学生进入实操环节，分成7组入户调查，用纸笔复核数据信息。同学们穿上红马甲，以小组为单位，敲开一扇扇居民的家门，认真完成每一项任务。面对部分居民的戒备与疑虑，同学们耐心亮明身份、说明来意；遇到居民不便时，他们礼貌致谢、及时离场。

“虽然有些累，但是很有成就感。”一位同学在入户走访的过程中感慨道。从课堂上听基层治理的复杂与不易，到真正走进楼道、面对居民开口交流，同学们才真切体会到，唯有走进楼道、坐在居民身边，才能真正理解基层治理的分量。